我(I)國(Country)自助服務終端行業發展前景分析

自助服務終端是以(By)信息識别處理技術爲(For)核心、機電一(One)體化技術爲(For)背景的(Of)高科技集成系統，主要(Want)包含自助服務終端設備和(And)自助服務平台兩大(Big)組成部分。自助服務終端設備，是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數據庫形成互動環境，從而專門用(Use)來(Come)儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以(By)及産品販售等服務功能的(Of)電子信息設備。

根據設備功能的(Of)不(No)同可分爲(For)低端和(And)中高端兩類——低端産品僅具備查詢、打印、排号等簡單功能，中高端産品則具備繳費、售卡以(By)及辦理新業務等交易性功能。自助服務終端系統的(Of)另一(One)組成部分——自助服務平台，它是自助服務終端的(Of)技術核心，能夠實現對終端設備的(Of)統一(One)管理、統一(One)維護和(And)運算集中處理。自助服務終端設備在(Exist)自助服務平台的(Of)統一(One)管理下有效運作(Do)，二者有機結合，構成自助服務終端系統。

自助服務終端在(Exist)發達國(Country)家和(And)地區的(Of)應用(Use)已經有數十年的(Of)曆史，而在(Exist)我(I)國(Country)的(Of)應用(Use)最初始于(At)銀行業的(Of)ATM機。随着全球一(One)體化趨勢的(Of)加強和(And)我(I)國(Country)信息化建設腳步的(Of)加快，各個(Indivual)行業的(Of)生(Born)産和(And)服務效率需求不(No)斷提高，自助服務終端開始從銀行業向其他(He)領域快速擴張，應用(Use)範圍擴張到(Arrive)零售、電信、電力、醫療、民航、稅務、城市信息化等多個(Indivual)行業和(And)領域。

據統計，截止到(Arrive)2009年，我(I)國(Country)自助服務終端設備産量超過5萬多台。各個(Indivual)下遊行業需求量都在(Exist)快速增加，例如電力行業，2007年剛開始應用(Use)自助終端，當年中高端自助終端設備保有量僅100台，而到(Arrive)2009年便已增長到(Arrive)1200台。根據漢鼎咨詢預測，2012年電力行業的(Of)中高端自助終端需求量将超過25000台。

圖表12007年-2009年電力行業中高端自助終端設備數量(單位：台)

作(Do)爲(For)與一(One)個(Indivual)全球技術發展基本同步的(Of)産業，我(I)國(Country)的(Of)電信行業擁有全世界最大(Big)的(Of)運營規模，其增長速度連續多年超過GDP的(Of)增長速度。根據國(Country)信證券研究，預計未來(Come)幾年，國(Country)内電信運營行業收入将保持11%增長率，2012年達到(Arrive)12267億元。随着電信行業的(Of)持續增長，運營商營業廳數量也不(No)斷增多，截止2009年，三大(Big)運營商自建營業廳達到(Arrive)10.4萬個(Indivual)(如下圖所示)。

圖表2三大(Big)電信運營商截止2009年營業廳數量(單位：千個(Indivual))

随着各種綜合增值服務不(No)斷出(Out)現，電信運營商的(Of)業務變得更加複雜。出(Out)于(At)提高服務水平的(Of)需要(Want)，電信行業自助服務終端需求增長非常迅速，使得電信行業成爲(For)繼銀行業之後大(Big)規模采用(Use)電子自助服務終端的(Of)重要(Want)領域。在(Exist)電信行業，自助服務終端作(Do)爲(For)一(One)種非常有效的(Of)服務方式，可爲(For)客戶提供細緻、體貼和(And)以(By)人(People)爲(For)本的(Of)個(Indivual)性化服務，例如：用(Use)戶的(Of)話費繳納、餘額查詢、發票打印、業務辦理等，均可通過安放在(Exist)電信運營商營業廳的(Of)自助服務終端完成。自助服務終端作(Do)爲(For)提高服務效率，提升服務形象的(Of)重要(Want)手段，越來(Come)越受到(Arrive)運營商的(Of)重視。據統計，截止到(Arrive)2009年底，電信行業中高端自助服務終端設備的(Of)保有量已接近4萬台，其中接近80%分布于(At)中國(Country)移動的(Of)營業廳。

我(I)國(Country)電信行業從2000年開始引入自助服務終端，當時(Hour)的(Of)設備以(By)查詢、打印功能爲(For)主。電信行業規模化配置自主服務終端設備則始于(At)2007年。據統計，2007-2009年三大(Big)電信運營商共新增設備2.59萬台，占現有設備保有量的(Of)65%。與以(By)往單純采購設備不(No)同的(Of)是，電信運營商開始采取了與自助服務終端提供商進行合作(Do)運營的(Of)新的(Of)業務合作(Do)模式。在(Exist)這(This)種模式下，電信運營商通過和(And)自助服務終端提供商根據終端設備辦理的(Of)業務量進行分成，在(Exist)避免大(Big)規模的(Of)固定設備支出(Out)的(Of)同時(Hour)，加快了終端的(Of)鋪設速度。

從電信運營商的(Of)角度來(Come)看，采取合作(Do)運營會獲得以(By)下幾個(Indivual)方面的(Of)優勢：

首先，運營商面臨着激烈的(Of)競争，采納自助服務終端不(No)僅能提高服務水平，也能節約成本，改善企業形象。但是運營商受到(Arrive)固定資産投資方面的(Of)限制，心有餘而力不(No)足。通過與自助終端運營服務提供商進行合作(Do)，雙方共擔風險，電信運營商讓渡一(One)部分利潤的(Of)同時(Hour)，快速大(Big)規模鋪設設備，改進服務質量，從而提高了競争力。

其次，各運營商規模龐大(Big)，業務變得越來(Come)越複雜。自助服務終端設備及其相關技術及管理平台也日趨複雜，升級維護工作(Do)也不(No)斷增加，因此進行相關的(Of)運營維護外包變得更加有必要(Want)。在(Exist)電信行業内，已經有多家企業與運營商合作(Do)運營的(Of)案例。如神州泰嶽，專門和(And)中國(Country)移動合作(Do)，負責中國(Country)移動飛信業務的(Of)運營支持。

因此，在(Exist)合作(Do)運營這(This)一(One)新型模式下，自助服務終端提供商提供設備和(And)自助服務平台以(By)及維護服務，電信運營商采取租賃或者業務分成的(Of)辦法，支付費用(Use)，從而避免了采購、維護設備方面的(Of)支出(Out)，使得電信運營商能夠專注于(At)自身的(Of)核心業務的(Of)同時(Hour)，加快自助終端的(Of)鋪設，提高服務水平。目前在(Exist)電信行業，合作(Do)運營的(Of)自助服務終端設備已經超過9000台。

圖表3電信行業中高端自助服務終端合作(Do)運營設備2006年-2009年數量(單位：台)

根據漢鼎咨詢預計，到(Arrive)2012年，三大(Big)運營商的(Of)中高端自助終端設備保有量将達到(Arrive)13萬台，與2009年相比，将會增加9萬餘台，其中新增大(Big)部分設備将以(By)合作(Do)運營的(Of)模式進行管理。

圖表4電信行業中高端自助服務終端設備2010年-2012年保有量預測(單位：台)

圖表5三大(Big)電信運營商中高端自主服務終端設備2010-2012年保有量預測

單位：台

綜上所述，由于(At)合作(Do)運營這(This)一(One)業務模式發掘了電信運營商的(Of)深層次需求，帶動了行業的(Of)快速增長。目前行業内推行這(This)一(One)模式的(Of)公司如深圳凱欣達，也獲得了快速的(Of)發展。展望未來(Come)，合作(Do)運營将爲(For)電信運營商和(And)相關的(Of)運營合作(Do)夥伴創造更廣闊的(Of)市場空間。